Guide Dépannage Informatique

Un ordinateur portable de mon entreprise a été volé par un inconnu lors d'un de mes déplacements.

Mesures à prendre

- Déposer plainte auprès de votre police locale en ne manquant pas de prendre un maximum de détails sur la machine (marque, modèle, no de série, copie de la facture, lieu d'achat, accessoires installés, etc.)

Mesures de prévention

- Installez un logiciel de traçage de votre ordinateur en cas de vol. Le sytème ThefGuard installé directement dans le BIOS de votre ordinateur est une solution idéale.

- Il est aussi possible d'installer un logiciel comme ComputerWatermark pour que votre ordinateur puisse être retrouvé lors de perte ou de vol.

- ENTREPRISE : En premier lieu, revoir la protection des lieux qui contiennent votre équipement informatique tels les portes, fenêtres, grillages, serrures adéquates, etc… Évitez d'utiliser des locaux trop facilement accessibles de l'extérieur comme salle d'ordinateurs. Déterminez un endroit à l'abri des regards indiscrets. Sensibilisez votre personnel et limitez l'accès aux locaux réservés aux ordinateurs seulement aux personnes autorisées. Établissez un système de contrôle. Si vous possédez un inventaire élevé d'équipement, est-ce que votre système d'alarme est assez performant pour l'ensemble des lieux à protéger? Il est impératif de conserver un inventaire permanent de vos équipements et identifier (buriner) chaque appareil d'un numéro d'identification propre à votre institution. Renseignez-vous auprès de vos autorités locales, certaines villes via leurs corps policiers offrent des programmes très avantageux au niveau de la prévention contre le vol. Certains dispositifs abordable relient l'ordinateur, le moniteur et l'imprimante au poste de travail afin de retarder la perpétration d'un vol d'équipement. Ces dispositifs ont pour effet de décourager les vols spontanés. Combien de fois avez-vous lu ou entendu dire de conserver des copies de sauvegarde de vos fichiers importants. Être victime d'un vol est déjà une expérience assez pénible sans pour autant rajouter la tâche lourde et longue de reconstituer les fichiers perdus et ce, sans parler des pertes de revenus qu'occasionne ce genre d'incident.

- VOL DANS LES VÉHICULES : Un ordinateur portable (laptop) laissé à vue dans un véhicule vous expose à coup sûr d'être une prochaine victime de vol ! Toujours verrouiller vos portes. Jamais de fenêtres descendues. Ne JAMAIS laisser votre portable sans surveillance et à vue dans votre voiture. Ne jamais attendre d'être sur un terrain de stationnement pour "cacher" votre portable dans le coffre arrière, faites-le ailleurs à l'abri des regards indiscrets. Tentez de dissimuler quelque chose sur le plancher du véhicule, sous la banquette avant ou sur la banquette arrière avec une couverture ou un manteau… tous les voleurs connaissent le truc!

- RÉSIDENCES/HOTELS : Un des outils de prévention peu coûteux pour décourager les voleurs demeure le burinage, c'est-à-dire marquer ses biens à l'aide d'un burin pour permettre et faciliter l'identification de certaines pièces. Lors de recel, la pièce identifiée par un numéro perd de l'intérêt pour celui qui veut la vendre ou l'acheter. À ne pas négliger, les câbles de sécurité reliant les composants, tout comme le dispositif servant à verrouiller l'ordinateur au bureau ou à la table de travail, ils compliquent et retardent le travail des criminels et pourraient en décourager plus d'un.

Questions - réponses

je me suis fait volé mon pocket pc ai-je des chance de le retrouvé et par quel moyen,si la personne se connècte a internete ou autre?merci

Non. aucune chance. Navré.

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on m'a volé mon disc dur interne de mon pc est-il possible de le retrouver avec le numéro de série ? J'ai entendu parler du controle wmi de windows que la police utilise pour retrouver du matèriel . est-ce bien vrai ?

Pas à notre connaissance. Nous ne connaissons aucun service de police qui se livre a de la recherche active de matériel volé sur Internet.

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comment fait on pour repérer un ordinateur portable apple (powerbook G4) volé?

Impossible sans un logiciel de traçage préalablement installé sur l'ordinateur. Pour Mac, le produit de la société Absolute.com n'est pas encore disponible mais cela sera bientôt le cas.

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des utilisateurs ont ouvert ma boîte et on me l'a volée; le truc c'est que je ne me rappelle plus de ma question secrète, et quand je veux me réinscrire dans hotmail il me donne "impossible d'afficher la page" que faire?

Le seul recours consiste à utiliser le service aux utilisateurs .NET Passport :

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Bonjour il y a peu de temps je me suis fait voler ma tour dell, j'ai suivie la démarche que vous indiquez...(portez plainte, tout ça tout ça) mais ayant quelque connaissance en informatique je me demandai si la personne formate le pc et change la carte réseau, j'aurai plus aucune solution pour retrouvé le pc ? ps: il me semble que certains bios pour dell possède un système de tracage mais je n'arrive pas à en savoir plus :s, donc je ne sais pas si mon pc en était équipé...conaissait vous un moyen de vérifié ça ?

En effet, si l'ordinateur est complètement "refait", il sera impossible de le retracer. Renseignez-vous directement auprès de DELL svp.

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je me sui fait voler mon ordinateur portable je n'avis rien installer desus pas de conexion internet n'y d'opérateur et pas de logiciel de traçage si le voleur istalle internet esque je pourais le retouver avec son opéateur

Non.

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J'ai remporté un portable mac d'occasion dans une vente aux enchères sur Internet: le vendeur n'a pas de facture, il ne la retrouve pas (apparemment, il l'avait acheté d'occasion). Je ne l'ai pas encore payé. J'hésite vraiment à faire la transaction, il me dit que le numéro de série suffit sur le site apple.fr. Que dois-je faire ? Comme c'est le nouveau macbook, il me propose windows xp en plus mais sans license plus divers logiciels (sur disque dur et non sur cdrom). Merci.

Demandez-lui une facture pour qu'il endosse la responsabilité du matériel et de son contenu. Pas besoin de celle du précédent propriétaire.

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Comment trouver le No IP de mon ordinateur?

Allez sur http://www.whatismyip.com

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Voilà, on m'a volé mon pc portable pendant que je passais un examen à l'unif', j'ai son adresse mac(c déjà ça, mais bon faut pas se leurer, il est déjà loin maintenant), je sais qu'il existe des programmes de retraçage, j'en installerai un sur mon prochain ordi. :( J'en ai trouvé 2 avec google. Pourriez vous me donner les adresse où je pourrai trouver des programmes de traçage? Existe-t-il des programmes de retraçage gratuit? Le programme de retraçage agit-il comme un spyware ou un trojan? Si c'est le cas, est-ce que la plupart des anti-virus le détecte?

Nous ne connaissons pas de tels logiciels gratuits. Non, ces logiciels ne sont pas référenés comme Cheval de Troie ou spyware par les éditeurs de logiciels de protection. Des fois, il vaut bien la pein d'investir $23 pour récupérer son ordinateur portable avec toutes ses données personnelles.

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est-ce que les assuranses indemnisent les voles sans effraction? la fenetre du 1ere étage de chez moi,est resté ouvert et ils en ont profité pour escalader et me piquer mon ordinateur portable.

Contactez votre assureur à ce sujet, cela dépend de votre couverture.

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bonjour je me suis fait voler mon ordinateur et joré voulu savoir si il y avait des chances que je puisse le récuperer ??(il est très recent mais je ne sais pas si il possède une technologie integrer pour le repérer) aidez moi svp

Veuillez lire nos réponses à ces questions similaires. Merci.

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ben , comme tout le monde ici , je me suis fait volé un ordi , wifi centrino , est ce qu'on peut envisager trouvé des infos via dell ( revendeurs ou par free, provider ) pour pisté ce dernier , on m'as prix aussi d'autres choses dont deux HDD de sauvegarde , donc j'ais perdu pas loin de 8 ans de taff , je suis graphisme a la rue maintenant, et ne peu me resoudre à baissé si tot les bras !

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bonjour je me suis fait volé mon unité centrale dans mon entreprise ,j'avais installé un logiciel de retracage et j'ai encore mon numero de seris.je voulais savoir si javais une chance de le retrouver meme si le voleur reformate mon disque dur? ou quels sont les autres solutions pour retrouver mon unité centrale je vous remercie d'avance

Veuillez vous référer au guide d'utilisateur du logiciel de retraçage que vous avez installé.

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Peut-on demander un remboursement ou une indemnité à une entreprise si un ordinateur portable personnel à été volé dans ses locaux ?

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Peut-on demander une indemnité à l'entreprise si on s'est fait volé son ordinateur portable personnel pendant le temps de travail et entre les heures de repas ?

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Bonjour, j'ai acheter un pc et je ne sais pas si il est volé. Si je crée une connexions résaux avec mon ordinateur de bureau pour pouvoir avoir internet, j'aurai des problèmes ?

Possible. Contactez votre poste de police le plus proche, il serait dommage que vous soyez inquiété de recel si vous êtes de bonne foi..

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suite au vole de mon portable IBM TP43(contenant des données tres importants), j'aimerais savoir quel sont mes chances de le récupérer? Un logiciel de tracking est installé mais si le voleur ne se connecte pas a internet ou a reformater le disk et qu'il a changé les adresse MAC (modem/carte reseau), je peux vraiment dire adieu à mes données?

En effet. Regardez avec IBM, si vous avez le no de série de l'appareil, pour mettre en vigueur une alarme si l'ordinateur est apporté pour une réparation.

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Bonjour, on m'a volé mon ordi portable et mon palm GPS. Est-il possible que la police arrive à retrouver mon ordi s'il n'y avait pas de logiciel de traçage? Peut-elle le retrouver grâce à mon adresse IP ou mon windows? Concernant mon palm GPS, peut il être retrouvé si le voleur l'utilise comme GPS? Merci.

Pas de grande chance avec votre ordinateur mais si vous avez le no de série de votre GPS, le fabricant pourrait vous aider à le localiser.

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Je viens d'acheter un laptop HP de qqn sur internet à bon prix, Dernieremnt, quand j'ai voulait rienstaller l'XP, il y a une fenetre qui me dit, il faut contacter le revondeur, j'ai rendu compte apres que le laptop est vole. j'aimerais savoir si je le declare je vais perde mon argent que j ai depose pour l'acheter, qu'est ce que vous me souggerez pour resourdre ce probleme? merci beacoup

Si vous gardez ce PC portable, vous serez accusé de recel, c'est grave. Nous ne pouvons que vous convier à donner cet ordinateur à la police avec toutes les informations en votre possession pour identifier le vendeur. Ce dernier devra vous rembourser la somme, logiquement.

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on ma volé mon unité central j'avai un logiciel de récupération via Internet instalé sur mon pc mais si ils ont formaté mon pc le logiciel de recuperation ne sert plus a rien? et si il ne sert plus a rien es ce que c possible de la retrouver avec l'adresse IP ou autre information via interent?

Si le logiciel est effacé du système, il sera difficile que l'ordinateur communique l'adresse IP utilisée auprès de la centrale d'administration du logiciel.

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j'ai acheté un portable fujitsu-siemens amilo pro V2020 a un revendeur, facture, garantie de 2 ans... cela en juillet dernier. Aujourd'hui le pc est en panne totale, le revendeur fait le mort.... que puis je faire ?

Adressez-vous directement au fabricant du PC dans votre pays.

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je suis parti en vacance en italie, j'ai acheté un PC portable lors de mes vacances, et on me l'a volé lors de ces vacances, une semaine après le vol environ. puis - je retrouver mon PC portable?

veuillez vous référer aux réponses déjà fournies à ce sujet. Merci

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Bonjour à tous, Je souhaiterais savoir, s’il vous plaît, si vous pourriez me fournir le nom de 2 ou 3 logiciel de Traking, pour intaller sur nos portable et pc bureau.

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jai acheter un ordinateur portable mais je nai pa de factur commen savoir si il et voller merci

Rendez-vous dans un commissariat de police et fournissez le numéro de série de l'ordinateur ainsi que la marque et le modèle.

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Actuellement etudiante au Mexique, je me suis faite agressée dans la rue et mon portable m a ete derobe. Quelles sont mes alternatives pour me faire rembourser ? quelle assurance dois je contacter ?

Nous n'avons malheureusement pas de réponses exactes pour les questions d'assurances. Nous recherchons toujours un partenariat à ce sujet. C'est un vol simple, donc vous pouvez logiquement faire valoir votre assurance-ménage ou voyage ou encore celle associée à votre carte de crédit. Lire les conditions.

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comment pouvons nous retrouver un ordinateur portable volé?? On peut le retrouver via internet?? Aprés avoir fait ma déclaration àla police on m'a dit qu'une base recensé les ordinateurs volés, est elle utile?? Car mon assurance ne prend pas en charge le vol...

Encore une fois, il faut installer un logiciel sur l'ordinateur avant que celui-ci soit volé. Sans cela, il est quasi impossible de le retrouver. Il existe des bases de données d'ordinateurs volés mais elles sont qu'américaines à notre connaissance.

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on ma volé mon PC portable dans le train. pensez vous que si le voleur se connecte sur internet avec mon PC on peut le retrouver et pensez vous que si on il le formate on pourra plu le retrouver?

Sans logiciel de récupération via Internet ou en cas de formatage du disque dur, il n'est pas possible de remettre la main sur votre machine. Déposez une plainte auprès de votre police locale avec le numéro de série et annoncez le vol aussi auprès du constructeur s'il dispose d'un canal de partenaire pour les réparations et qui jouissent d'un réseau pour le signalement des ordinateurs volés.

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je me suis fait voler mon ordinateur portable (ibm r50e) il ya un mois est'il possible de le retrouver meme s'il aurait reformater l'ordi et est que un logiciel de tracking peut retrouver un ordinateur voler meme si il utilise une autre connexions internet ?

Oui, même en utilisant une autre connexion Internet, si le logiciel est installé sur la machine, il pourra fonctionner correctement.

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je vien de me faire voler mon pc portable ce w end m es j ai l adresse mac du pc. Combien y a t il de chance pour que mon pc soi retrouver. J ai l imprestion que les voleur font se qu ils veullent !!!!!!!!!

L'adresse MAC n'est pas toujours prise en compte par le fournisseur d'accès Internet lors de la connexion. A voir avec votre fournisseur actuel si c'est le cas et si oui, qu'il regarde dans ses "logs" pour qu'il trouve la trace d'une connexion. Maintenant, l'identification de l'utilisateur ne sera pas possible puisqu'il utilise votre connexion Internet, donc à votre nom. Sinon, il faut faire la demande à tous les autres fournisseurs pour qu'ils fassent une telle recherche. Bon courage....

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Je me suis fait agressé dans une rue la nuit alors que j'avais mon pc portable. Ils me l'ont volé! J'avais 6 mois de travail de développement de site dessus... J'ai toujours l'adresse MAC de la carte réseau. Mais lors de ma déclaration de vole je ne l'ai pas précisé. Peut elle encore servire a quelque chose? Existe t il un organisme de traquage pour tous ces ordinateurs volés?

Tout élément doit être communiqué à la police. L'adresse MAC est un bon moyen pour tracer un ordinateur. Nous avons listé dans notre fiche des sociétés offrant cette prestation.

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Je me suis faite agressée dans la rue et biensûr mon ordi portable m'a été volé. Je ne sais pas si après avoir porté plainte je dois contacter mon assurance. Quelle assurance est concernée par ce vol? Pourrai-je me faire rembourser? Merci beaucoup.

Nous cherchons justement une assurance qui serait partenaire de ce site pour répondre à ces questions. Si vous, chers visiteurs, avez un bon contact, veuillez nous le communiquer. Sauf, il devrait s'agir de votre assurance ménage.

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Bonjour,je me suis fait voler mon portable de marque gericom,je n'ai pas eu le temps de le configurer pour internet,car le vol a eu lieu seulement quelques jours apres l'achat.J'ai bien evidemment porté plainte,remis la facture d'achat a la police.Puis-je espérer qu'ils le retrouvent rapidement s'il est connecté a internet.merci

Les probabilités sont très faibles, voire quasi nulles. Votre seul espoir est que l'ordinateur soit retrouvé lors d'une perquisition et que le no de série permette de l'identifier et de vous le restituer.

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Je me suis fais volé mon pc portable comment le retrouvé sans logiciel de pistage ? ( Y a t'il une enquete)?

Si vous avez conservé le numéro de série ou le numéro de la "MAC address" de votre carte ethernet, il est important de le spécifier dans la plainte. Les chances de retrouver votre matériel sont néanmoins très faibles.

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J'ai laissé mon ordinateur portable perso dans mon bureau au boulot. Le matin, en revenant au bureau, je ne retrouve plus mon portable. L'assurance de mon logement refuse de m'indemniser, l'assurance de la boite aussi... (Elles disent qu'il n'y a pas eu d'effraction) Que faire pour me faire indemniser ?

Malheureusement, si aucune assurance ne prend en charge ce sinistre, nous ne voyons pas comment nous pourrions le faire. Nous ne pouvons que vous inviter à déposer une plainte auprès de la police pour que l'auteur soit retrouvé au tout au moins votre machine.

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on m'a volé mon ordinateur portable, j'ai l'adresse ip de celui .. on me dit qu'elle est unique et que je devrais facilement le trouver si l'individu se connecte à internet, est-ce vrai?

L'adresse IP fixe est en rapport avec votre fournisseur d'accès Internet. Si le voleur n'a pas le même, il devra changer les paramètres de connexion et donc il vous sera impossbile de le tracer. Déposez une plainte à la police en mentionnant cette information.

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es qu'un portable ayant changer de version de windows et ayant 2 ans puisse etre retracer aujourd'hui grace a internet apres une déclaration de vol qui a étais faite il y a 2ans???

Si vous n'avez pas installez un logiciel de "tracking" de votre machine, c'est impossible à notre connaissance.

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Je me suis fais voler mon portable que j'ai acheté un compaq neuf qui dispose d'un "product key". Quelle est la démarche à suivre pour retrouver le portable si il est connecté à internet? La clé correspond elle à une identification hardware ou software?

Déposez plainte et contactez directement le service arès-vente de Compaq.

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Nous sommes une jeunes société disposant d'un portable, durant nos déplacement nous craignons de nous le faire voler à l'arraché, existe t'il des assurances spécifiques et le logiciel blue bite est il sure et à quel prix.

Aucune idée. Ces questions sont pus d'ordre commercial que de prévention. Adressez-vous à votre assureur svp.

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Existe une base de donnée sur le web pour vérifier si la matériel qu'on a acheté n'est pas volé ?

Nous ne connaissons pas de telles bases de données en ligne en Europe. Il en existe aux USA.

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J'ai acheté un graveur de marque Mitsumi à une personne via une annonce dans un journal local et sans facture. Cette personne me parait un peu louche mais vu le prix je l'ai quand même acheté. Comment vérifier qu'il ne s'agit pas d'une pièce volée ?

Il faut faire la vérification avant l'achat sinon vous pouvez être inquiété par la justice pour recel. Vous pouvez toujours essayé de procéder à un contrôle auprès de votre police locale pour savoir si cet objet fait l'objet d'une plainte.

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On m'a volé mon i-Mac. comment le faire détecter avec le code de la carte ethernet ?

Il est en effet possible de détecter la MAC-address de la carte Ethernet sur un réseau. Néanmoins, il faut la connaître (à l'avance) et il est difficile d'intervenir auprès de chaque fournisseur d'accès Internet pour qu'il regarde dans ces historiques de connexion cette identification unique.

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J'achète un portable d'occasion à bon prix dans une vente aux enchères sur Internet: je n'ai pas de factures du vendeur, comment je peux savoir s'il est clean (pas volé).

Il serait en effet préférable d'obtenir la facture de cet ordinateur, rien que pour une question de garantie. S'il s'agit d'une machine de marque (HP, Toshiba, Dell, etc), vous pouvez amener votre ordinateur dans un centre de réparation agréé par ces marques et leur base de données indiquera s'il est signalé volé. Sinon, il faudrait transmettre les coordonnées de l'ordinateur (marque, no série, type et modèle) à la police afin que des recherches soient effectuées. Néanmoins, cette solution est longue et fastidieuse.

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Comment fait-on pour repérer mon PC volé?

Vous pouvez toujours demander à votre fournisseur d'accès Internet d'intercepter le numéro de téléphone appelant de l'utilisateur de votre connexion Internet (celle enregistrée sur votre ordinateur volé). Une plainte pénale est néanmoins nécessaire pour pouvoir ainsi intervenir auprès du FAI.

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Mon PC portable et mon Palm ont été volés dans mon bureau fermé à clef (lieu de travail). Quelle déclaration de vol remplir, et comment faire pour être indémnisé ?

Il vous faut déposer plainte auprès de votre police locale. Ensuite, il y a lieu d'annexer l'attestation de plainte à votre déclaration de sinitre faite auprès de votre assurance ménage. N'oubliez pas de joindre également les factures des objets.

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Le PC portable de mon amie lui a été volé dans le train. Comment faire pour être indemniser ?...

Il suffit que votre amie dépose une plainte auprès de votre police locale et transmette l'attestation à son assurance ménage pour être remboursée, franchise déduite. Ne pas oublier de joindre la facture de l'objet.

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Témoignages
En France, pas toutes les solutions de tracking ne sont reconnues.
Bonjour, Il est important de signaler que pour la France par exemple toutes les solutions de tracking ne sont pas reconnu. J'ai installé un logiciel canadien avant d eme faire volé et apres le vol les autorités n'ont pas accepté les preuves venant de mon logiciel de localisation, car non conforme à la reglementation française!

Bref ils m'ont conseillé un autre logiciel (traceo Ip)français (traceo Ip), mais il me sert pas vu que mon pc à deja été volé!!! Donc voilà je laisserais plus d'objet de valeur dans ma voiture.

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PC volé et retrouvé !
Il y a 6 mois, en rentrant d'un weekend avec ma femme nous avont decouvert que nous avions été cambriolé, nous avions perdu ordinateur, hifi, tv, bijoux, vetement! et telephone-fax. moi j'avais installer un traceur sur le pc ,mais sans m'en souvenir.
Je recevais des rapports de tracage sur ma boite email, mais sans calculer que c'etait mon pc qui me les avait transmit! Et puis on s'en ai rendu compte, imprimer le rapport, et joint à la plainte il a fallu 4 jours pour faire deplacer la police. 2 semaines apès on était convoqué pour identifier notre matériel.
donc il y a une solution qui peux aider dans ces cas là. Je ne connaissais pas les sociétés que vous cités moi j'avais acheter mon produit chez softsecur it.

http://www.softsecur-it.com

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Mon COMPAQ dérobé dans ma voiture.
J'ai stationné ma voiture décapotable dans un parking public lors d'une manifestation. A mon retour, j'ai constaté que la capote avait été lacérée et que mon ordinateur portable, qui se trouvait sur le siège arrière, m'avait été volé. A la suite de la plainte qui a été déposée et au moyen du numéro de série figurant sur la facture, mon ordinateur a été enregistré dans le système de support de la société COMPAQ comme étant volé. Deux mois plus tard, l'auteur du vol a été appréhendé alors qu'il voulait faire installer un nouveau périphérique sur cette machine dans un centre agréé par COMPAQ.

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